[브릭스 검수 및 출고 안내]

상품은 바로 발송되지 않습니다

브릭스는 주문이 접수되었다고 해서 상품을 바로 발송하지 않습니다.

상품이 준비되면 먼저 주문하신 상품이 맞는지 확인하고,
상품 상태와 구성품을 확인한 뒤 검수 사진을 촬영합니다.

이후 회원님께 상품 사진을 전달드리고,
회원님께서 직접 확인하신 뒤 출고 요청을 해주시면 최종 발송이 진행됩니다.

브릭스의 출고 과정은 다음과 같습니다.

주문 접수 → 상품 준비 → 검수 진행 → 검수 사진 전달 → 회원님 확인 → 출고 요청 → 최종 포장 및 발송

저희가 이러한 과정을 진행하는 이유는 간단합니다.

상품을 보내고 나서 확인하는 것보다,
발송 전에 함께 확인하는 것이 더 안전하다고 생각하기 때문입니다.

검수 사진은 ‘참고용 사진’이 아닙니다

브릭스에서 전달드리는 검수 사진은 단순히 상품이 준비되었다는 것을 보여드리기 위한 사진이 아닙니다.

출고 전 상품의 상태를 회원님께서 직접 확인하실 수 있도록 전달드리는 자료입니다.

가능한 범위 내에서 상품의 전체적인 모습과 주요 디테일,
구성품 및 확인이 필요한 부분을 촬영하여 안내드립니다.

사진을 받으신 후에는 상품을 충분히 확인해주세요.

특히 아래와 같은 부분을 확인해주시면 좋습니다.

• 주문한 상품과 동일한 모델인지

• 색상과 사이즈가 맞는지

• 전체적인 형태와 쉐입이 괜찮은지

• 주요 디테일과 로고 위치

• 눈에 띄는 오염이나 손상 여부

• 구성품이 빠짐없이 포함되어 있는지

확인 중 궁금한 부분이 있다면 출고 요청 전에 고객센터로 문의해주세요.

출고 전에는 확인하고 문의할 수 있는 시간이 있지만, 출고가 진행된 이후에는 상품의 상태를 되돌려 확인하기 어렵습니다.

출고 요청은 최종 확인 후 진행해주세요

검수 사진을 확인하신 뒤 출고 요청을 해주시면,
브릭스는 회원님께서 상품 상태를 확인하고 발송에 동의한 것으로 보고 최종 포장 및 발송을 진행합니다.

따라서 출고 요청 전에는 충분히 확인해주시기 바랍니다.

출고 요청 이후에는 상품이 최종 포장 및 배송 단계로 넘어가기 때문에,

• 단순 변심

• 마음이 바뀐 경우

• 생각했던 이미지와 다른 경우

• 개인적인 기대와 실제 상품의 차이

• 검수 사진에서 확인할 수 있었던 부분

등의 사유로 반품이나 교환을 요청하시는 경우 처리가 제한될 수 있습니다.

브릭스는 회원님께서 확인하지 못하도록 상품을 보내는 방식이 아닙니다.

보내드리고 나서 책임지는 것보다, 보내기 전에 함께 확인하는 것이 더 정확하다고 생각합니다.

다음과 같은 문제가 확인되면 고객센터로 문의해주세요

검수 과정 또는 상품 수령 후 주문 내용과 명확하게 다른 문제가 확인되는 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

예를 들면 다음과 같은 경우입니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 준비된 경우

• 주문한 색상 또는 사이즈와 다른 경우

• 상품의 사용이 어려울 정도로 명확한 문제가 있는 경우

• 주문한 구성품이 누락된 경우

• 배송 중 상품이 파손된 것으로 확인되는 경우

문제가 확인되면 관련 사진이나 영상을 보내주시면 내용을 확인한 후 처리 가능 여부와 방법을 안내드리겠습니다.

다만 검수 사진을 통해 이미 확인할 수 있었던 부분에 대해 회원님께서 출고 요청을 완료하신 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

교환 및 반품이 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우에는 상품의 교환 또는 반품이 어려울 수 있습니다.

• 검수 사진 확인 후 출고 요청을 완료한 경우

• 단순 변심으로 인한 요청

• 개인적인 기대와 실제 상품의 차이

• 사이즈를 충분히 확인하지 않고 주문한 경우

• 촬영 환경이나 디스플레이 설정에 따른 색상 차이

• 상품을 착용하거나 사용한 흔적이 있는 경우

• 오염, 향수, 화장품, 세탁 등의 흔적이 있는 경우

• 스크래치 또는 사용 흔적이 발생한 경우

• 상품의 택, 박스, 더스트백 및 구성품이 훼손되거나 누락된 경우

• 상품 수령 후 상당한 시간이 지나 초기 상태 확인이 어려운 경우

• 고객센터와 사전 협의 없이 임의로 상품을 반송한 경우

상품을 받으신 후 문제가 있다고 생각되신다면,
가능하면 사용하거나 착용하기 전에 먼저 확인해주시기 바랍니다.

모든 작은 흔적이 하자로 판단되는 것은 아닙니다

상품의 제작 및 포장 과정에서 다음과 같은 부분은 발생할 수 있으며,
정도에 따라 일반적인 제작 및 유통 과정에서 발생하는 특성으로 판단될 수 있습니다.

• 미세한 실밥

• 작은 본드 자국

• 소재 특성에 따른 결이나 질감의 차이

• 미세한 금속 스크래치

• 포장 및 배송 과정에서 발생한 박스 눌림

• 촬영 환경에 따른 색상 차이

• 상품별 미세한 치수 차이

• 제작 과정에서 발생할 수 있는 작은 디테일 차이

다만 상품의 상태가 일반적인 범위를 벗어나거나,
사용에 영향을 줄 정도의 명확한 문제가 있다고 판단되신다면 고객센터로 문의해주세요.

사진과 영상을 통해 확인한 뒤 안내드리겠습니다.

검수 사진을 받으셨다면 이것만은 꼭 확인해주세요

검수 사진을 받으신 뒤에는 아래 내용을 한 번 더 확인해주세요.

첫째, 주문한 상품이 맞는지

모델, 색상, 사이즈를 확인해주세요.

둘째, 전체적인 상태가 괜찮은지

상품의 형태와 외관을 전체적으로 확인해주세요.

셋째, 주요 디테일에 문제가 없는지

로고, 부자재, 봉제, 마감 등 눈에 띄는 부분을 확인해주세요.

넷째, 구성품이 빠지지 않았는지

상품과 함께 제공되는 구성품이 있다면 함께 확인해주세요.

다섯째, 궁금하거나 신경 쓰이는 부분이 있는지

조금이라도 확인이 필요한 부분이 있다면 출고 요청 전에 문의해주세요.

출고 전 문의는 언제든지 확인을 도와드리겠습니다.

상품 수령 후 문제가 있다면 이렇게 접수해주세요

상품을 수령하신 후 문제가 있다고 판단되실 경우,
가능하면 확인 즉시 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

보다 정확한 확인을 위해 아래 자료를 함께 보내주시면 좋습니다.

• 주문자 정보 또는 주문번호

• 상품 전체 사진

• 문제가 발생한 부분의 확대 사진

• 상품을 개봉한 직후 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상

• 배송 박스와 포장 상태

• 구성품 전체 사진

사진만으로 상태를 판단하기 어려운 경우에는 추가 사진이나 영상을 요청드릴 수 있습니다.

문제가 있다고 생각되실 때는 임의로 상품을 보내기보다,
먼저 고객센터로 문의해주세요.

브릭스가 검수 사진을 보내드리는 이유

브릭스는 상품을 보내드린 뒤
“받아보시고 확인해주세요”라고 하는 방식보다,

발송 전에 회원님께서 직접 확인하실 수 있도록 하는 것이 더 좋다고 생각합니다.

모든 상품이 완벽할 수는 없습니다.

하지만 상품을 보내기 전 확인할 수 있는 부분은 최대한 확인하고,
회원님께서 궁금한 부분을 미리 확인할 수 있도록 안내하는 것.

이것이 브릭스가 생각하는 기본적인 구매 과정입니다.

검수 사진을 보내드리는 것은 회원님께 책임을 떠넘기기 위한 절차가 아닙니다.

오히려 상품이 발송되기 전에
회원님과 브릭스가 함께 상품 상태를 확인하는 과정입니다.

저희는 무조건 교환과 반품을 어렵게 만들기 위해 이런 시스템을 운영하는 것이 아닙니다.

명확한 문제가 있다면 확인하고,
문제가 확인되는 경우에는 그에 맞는 방법을 안내드리겠습니다.

다만 출고 전 사진을 통해 확인할 수 있었던 부분까지
출고 이후에 다시 문제로 제기되는 상황을 줄이기 위해
출고 전 확인 절차를 운영하고 있습니다.

브릭스의 약속

상품을 주문하고 기다리는 시간은 누구에게나 기대되는 시간이라고 생각합니다.

그 기대가 실망으로 바뀌지 않도록,
브릭스는 상품을 보내기 전 한 번 더 확인하고,
회원님께 한 번 더 보여드리고,
확인된 상품을 출고하는 과정을 지켜가겠습니다.

확인하지 않고 보내지 않겠습니다.

문제가 있는 부분을 무조건 숨기지 않겠습니다.

출고 전 확인할 수 있는 부분은 함께 확인하겠습니다.

브릭스는 앞으로도
회원님께서 조금 더 안심하고 주문하실 수 있도록
검수와 출고 과정을 투명하게 운영하겠습니다.

감사합니다.

BRICKS
보내기 전에 확인하고, 확인된 상품을 보내드립니다.